名词解释：

问：什么是调单？

       调单是指收到发来的调单邮件，该如何处理？

       答：调单通俗的说，就是持卡人向银行提出申请，调出当时消费交易时的签购单小票。收到邮件后直接原邮件回复提供签购单小票即可；如提供不出的，就提供《支付声明单》，如都不提供或者逾期的将做冻结处理，冻结时间为180天。这180天期间如果持卡人提出拒付，银行会将追回款项退还持卡人。

如何访范？

      防范建议：交易时商户务必要让持卡人本人在签购单上签字并避光妥善保存2年，现在越来越多专业的拒付人员，钻商户不重视签购单的漏洞，向银行发起调单，如果此时商户提供不了签购单，银行将会把款退给持卡人。

什么是POS机资金冻结？

       如何解冻？

      答：如果被冻结的商户要申请解冻（不结算周期和暂缓结算），请提供所有该商户的交易签购单，交易证明（发票，交易视频，如涉及大金额的还需要提供合同等）pos安放照片，商户照片发邮件给我公司（E－mail:POS@hnxkx.cn）。

提交资料后多久能解冻？

       答：不是伪卡的，资料递交成功后t+1个工作日予以解冻；是伪卡的，要等监管机构给予通知后才予以解冻。