POS机未能正常打印小票，但客户短信已经提示扣款成功，遇到这种情况应该如何处理？如何防范？

问：POS机消费未成功打印签购单，但持卡人收到了扣款信息怎么处理？

答：POS机未出签购单实为不成功交易，持卡人的扣款短信不能作为交易成功的依据，商户不能把货品交给持卡人，一般情况再做一笔消费交易或余额查询即可对前一笔失败
交易冲正（即取消发卡行的扣款），如持卡人信用卡账单显示确实被扣款了，请代理商或商户在商户服务网站下载对账单确认这笔不成功，交易是否结算，如在账单
里能这笔交易，请指导商户填写《特约商户调帐申请单》并备注“该笔交易签购单未打印出来但实际已扣款需办理退款”同时加盖商户公章，发邮件给POS公
司，POS公司一般在3个工作日内复核无误会提交银联差错处理平台，持卡人的入账时间取决于发卡行，一般情况提交银联的10—15个工作日内退回持卡人账
户，如持卡人对账单显示已扣款，商户对账单显示该笔交易未结算，请致电收单公司热线咨询！

注：为防止持卡人调单，请务必提醒商户不能私自退现金给持卡人！

防范建议：

       如遇到此情况，请务必不能私自退现金给持卡人，如果非要把商品给持卡人，可以留下持卡人的身份证正反面，银行卡正反面照片，支付声明。如有必要可
留下视频并告知持卡人该交易已完成，但具体要按银行出账单为准，即证明了持卡人认可了该笔交易，并收下货款，以免日后出现持卡人恶意调单，而商户提供不了签购单，款项再次被持卡人拿走。

       如果是因为缺纸或POS机故障未能打印的，可以维修POS机后进行补打操作。

补打小票：菜单－－管理－－打印－－重打最后一笔    即可完成。