名词解释：不平账

问：什么是不平账？
       答：不平账就是说明钱被退到支付公司帐上了，交易当时应该冲正，实际没有冲正成功。

如何处理？

       答：无论是退持卡人还是退商户的都原邮件回复，告知我们到底退款给谁，如果是退商户的，还需提供请款单（商户需要盖章，其中“情况说明”一栏里必须写明：刷卡是否出签购单，购买了什么东西，东西是够给到持卡人了，持卡人是否另外付现金或刷卡）。

       注：退给持卡人是7个工作日，退给商户是20个工作日。

 如何防范？

        建议：因冲正的情况目前支付公司和银联都无法有效解决该问题，可参考先致电银行热线是否交易成功，再根据具体情况处理。